优化便民利企服务环境！齐河县扎实推动“高效办成一件事”改革

“原以为个体户(gètǐhù)转型成企业很麻烦，没想到手续一次就办好了！”在齐河县政务服务大厅，个体经营者罗女士通过“个转企一件事”专窗，快速完成了转型升级，这正是该县深化(shēnhuà)“高效办成一件事”改革惠企(huìqǐ)便民的(de)缩影。 近年来，齐河县以破解企业群众“多头跑、反复跑”难题为核心，通过系统重构办事(bànshì)流程、拓展服务触角、强化监督保障，系统集成108个“一件事”服务场景，平均每个“一件事”集成事项(shìxiàng)4项、精简材料9份、压缩(yāsuō)时限6天(tiān)，办事环节、跑动次数显著减少，真正实现了“高效”与“办成”的有机统一(tǒngyī)，为持续优化营商环境写下(xiěxià)生动注脚。 为确保改革(gǎigé)落地见效，齐河县坚持“一盘棋”思想推进(tuījìn)“高效办成一件事”改革，通过三项创新机制构建部门(bùmén)协同、一体推进的工作格局。建立“一件事”联合推进机制，召开全县“高效办成一件事”集成改革推进会，创新“五个一”工作法，即一个责任单位牵头、一名分管领导负责、一个工作小组推进、一个实施方案(shíshīfāngàn)落实、一套细化措施保障，明确部门分工与时间节点，压实改革责任。同步健全定期会商机制，通过联合调研、座谈研讨、业务(yèwù)会商等方式，协调解决改革推进过程中(zhōng)的难点堵点问题。在场景优化(yōuhuà)层面，建立场景评估机制，以调研交流、陪同办等形式，定期评估“一件事”场景建设(jiànshè)情况，累计开展两轮“我陪群众(qúnzhòng)走流程”活动，62人次参与换位体验，优化解决问题20余个，持续提升服务(fúwù)场景的便捷度和(hé)群众满意度。 齐河县以企业群众需求为指挥棒，聚焦(jùjiāo)“减环节、减材料、减时限、减跑动”，通过整合关联事项的办理(bànlǐ)(bànlǐ)条件、事项前后置关系等进行综合(zōnghé)研判，将“一串事”集(jí)成为“一件事”，并通过“一件事”+免证明、“一件事”+信易批(xìnyìpī)等改革模式，实现(shíxiàn)32类证照免提交，同步在各级政务(zhèngwù)服务场所设立专窗集中办理，实现办事只需填一张申请表、交一套材料，即可“一窗受理”。同时，优化办事流程，按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，实现“一次办好”。以新生儿出生“一件事”为例，改革前需要跑5个部门、提交14份材料，耗时11天才能(cáinéng)办完7个事项，现在只需在专窗提交4份材料，5个工作日即可完成业务(yèwù)办理，大幅提升了审批效率。 “高效办成一件事(shì)”关键是“高效”，目标是“办成”。为此，齐河县健全三大(dà)保障体系，推动(tuīdòng)“一件事”落地见效。建立“大政务”体系，全面加强“一件事”服务(fúwù)窗口，强化基层(jīcéng)(jīcéng)便民(biànmín)服务体系建设，增设6个行政审批服务分局（服务站），推动15个乡镇（街道）便民服务中心、107个村（社区）便民服务站改造(gǎizào)升级，在银行、邮政、商会、商圈等(děng)(děng)建设社会合作网点80个，累计设立政务服务站点209个，推动残疾人救助、退休等高频便民“一件事”向基层延伸，实现县乡村三级全覆盖。打造线上线下“大帮办(bāngbàn)(bāngbàn)”体系，线下组建 “小齐帮办团”“红齐哨(shào)”党员助企攻坚服务队两支帮办队伍(duìwǔ)，119 名帮办人员提供贴心(tiēxīn)服务；线上建设“小齐帮办”服务平台、“千人帮办群”，搭建(dājiàn)“一件事”全天候帮办服务体系，日均服务 2000 余人，还通过“红色讲师团”“小齐政务直播间”等渠道加大政策宣传，推动“一件事”好办易办。健全审批服务“大监督(jiāndū)”体系，围绕审批执法全流程，构建涵盖46项制度的行政执法监督体系，同步对“一件事”业务进行全量回访，监督服务过程中依法行政、服务态度、办事效率、廉洁自律等情况，闭环监督服务质效，推动“一件事”运行规范。今年以来(jīnniányǐlái)，“一件事”回访满意率达99.86%，问题整改率100%。 （大众新闻通讯员(tōngxùnyuán) 费红丽）