山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到了(le)有条虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过(guò)类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在(zài)5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干(pútáogān)什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个虫子在爬(pá)。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格(jiàgé)是99元

她提供了当天拆袋后(hòu)的视频

能(néng)看到有一条长约一厘米的虫子

她(tā)还保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了(le)，我突然间觉得所有东西(dōngxī)，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都(dōu)还没有打开，我就不吃了，我就不敢(bùgǎn)动(dòng)了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者(jìzhě)：他们是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测(jiǎncè)这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后(yǐhòu)才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市(chāoshì)的线下线上订单不少

对退一赔二的(de)售后方案不太满意

潘女士：看了(le)(le)一下《食品安全(ānquán)法》第148条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多(hěnduō)问题，然后同款的坚果里面还有人吃(chī)出石子什么(shénme)的，他们(tāmen)最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店 工作人员(gōngzuòrényuán)：所有网购订单显示交易主体都是门店(méndiàn)，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这(zhè)款每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打了山姆超市的(de)400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您(nín)提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们(nǐmen)吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似(lèisì)的问题啊？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：给您看一下，稍等(děng)。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理(chǔlǐ)掉了，是有这个问题的。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况(qíngkuàng)的话都是由我们后续的这个(zhègè)专员回电给会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会(huì)再等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼